كول سنتر

موظف/ة كول سنتر

القسم: موظف مركز الاتصال (كول سنتر)

المهام والمسؤوليات:

استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم بلباقة واحترافية.

 

إجراء مكالمات صادرة للمتابعة أو تقديم العروض والخدمات حسب توجيه الإدارة.

 

توثيق وتحديث بيانات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

 

معالجة شكاوى العملاء وحلها أو تحويلها للجهة المختصة.

 

متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم.

 

الالتزام بأهداف الأداء المحددة (عدد المكالمات، وقت المعالجة، رضا العملاء).

 

الالتزام بسياسات الجودة وخدمة العملاء المعتمدة من الشركة.

 

المهارات المطلوبة

مهارات التواصل الفعّال: قدرة على الاستماع الجيد، والإجابة بوضوح ولباقة.

 

مهارات التعامل مع العملاء: الصبر، اللباقة، وحل المشكلات بشكل ودي.

 

القدرة على العمل تحت الضغط: التعامل مع عدد كبير من المكالمات يوميًا.

 

إدارة الوقت والتنظيم: سرعة إدخال البيانات وتوثيق المكالمات.

 

مهارات الكمبيوتر: التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج المكاتب (MS Office).

 

العمل بروح الفريق: التعاون مع الزملاء والإدارات الأخرى.

 

ظروف العمل:

دوام كامل (8 ساعات يوميًا – 6 أيام في الأسبوع).

 

بيئة عمل عن بُعد.

 

نظام عمل يعتمد على مؤشرات أداء (KPIs).

 

المزايا:

راتب أساسي + حوافز شهرية مرتبطة بالأداء(يحدد بعد المقابلة).

 

فرص تدريب وتطوير وظيفي.

 

للتسجيل:

 

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScy-MwHx-13Kl_uaxl2rlCAIT4pmpAt46BRmW1Tu0RfnHzwDQ/viewform?usp=header